Porzucone koszyki w sklepie internetowym – powody oraz sprawdzone metody

/ Podcast

Skuteczne metody ratowania porzuconych koszyk贸w w sklepie internetowym

W 艣wiecie e-commerce, porzucone koszyki to jeden z najwi臋kszych problem贸w dla w艂a艣cicieli sklep贸w. W tym artykule dowiesz si臋, jak skutecznie odzyskiwa膰 klient贸w, kt贸rzy opuszczaj膮 proces zakupowy przed finalizacj膮.

Czym s膮 porzucone koszyki w e-commerce?

Kiedy klient dodaje produkt do koszyka w sklepie internetowym, ale nie finalizuje zakupu, m贸wimy o porzuceniu koszyka.

W聽 e-commerce jest to cz臋sty problem, kt贸ry mo偶e wynika膰 z r贸偶nych powod贸w.

I bez wzgl臋du na to co jest przyczyn膮, ZAWSZE prowadzi do istotnej utraty rentowno艣ci. Poniewa偶 kampanie, kt贸re maj膮 generowa膰 ruch do Twojego sklepu internetowego, nie zamykaj膮 transakcji.

Dlaczego klienci porzucaj膮 koszyki zakupowe?

Statystyki pokazuj膮, 偶e konwersja w sklepach internetowych wynosi od 1 do 3%.

Oznacza to, 偶e wi臋kszo艣膰 u偶ytkownik贸w nie dokonuje zakupu, mimo dodania produkt贸w do koszyka.

G艂贸wne powody wed艂ug instytutu Baymarda to:

  • Dodatkowe koszty dostawy
  • Konieczno艣膰 stworzenia konta
  • D艂ugi czas oczekiwania na dostaw臋
  • Skomplikowane formularze p艂atno艣ci

Jak skutecznie odzyska膰 porzucone koszyki w sklepie online?

1. Marketing Automation: Systemy do marketing automation, wykorzystuj膮ce聽 e-mail marketing, mog膮 by膰 kluczem do odzyskiwania klient贸w. Wysy艂anie przypomnie艅 o nieuko艅czonych zakupach, analiza wska藕nik贸w otwar膰 i klikni臋膰 w mailach to tylko cz臋艣膰 metodyki. Automatyzacja oferuje znaczeni wi臋cej scenariuszy. Z wielu opracowa艅 wynika, 偶e Systemy do marketing automation przy projektach posiadaj膮cych przynajmniej 10 tys unikalnych user贸w miesi臋cznie potrafi膮 przynosi膰聽

2. Powiadomienia Push: Mimo 偶e nie s膮 one zbyt popularne, mog膮 by膰 skuteczne.
Informuj膮 one klienta o tym, 偶e dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje jego rezerwacji oraz oferuj膮 kody rabatowe dla tych, kt贸rzy porzucili zakup.

3. Retargeting : Reklamy retargetingowe na platformach takich jak Facebook, Instagram, Google czy YouTube mog膮 przypomnie膰 klientowi o produktach, kt贸re doda艂 do koszyka.

4. Wiadomo艣ci SMS: Ze wzgl臋du na wysoki wsp贸艂czynnik otwar膰, SMS-y mog膮 by膰 skutecznym narz臋dziem w odzyskiwaniu klient贸w, zw艂aszcza je艣li nie otworzyli wcze艣niejszych e-maili.

Znaczenie UX przy porzuconych koszykach

Dzi臋ki temu mo偶emy do艣wiadczy膰 procesu zakupowego jako u偶ytkownik i zidentyfikowa膰 ewentualne trudno艣ci czy niedoci膮gni臋cia w UX. Wa偶ne jest r贸wnie偶 dbanie o szybko艣膰 艂adowania strony, odpowiednie oznaczenia i opisy produkt贸w, czy te偶 艂atwo艣膰 nawigacji mi臋dzy stronami.

Im lepsze do艣wiadczenie u偶ytkownika podczas korzystania z naszego sklepu online, tym mniejsze prawdopodobie艅stwo, 偶e porzuci koszyk i nie dokona zakupu.

UX odgrywa olbrzymi膮 rol臋 jako komponent sukcesu e-commerce i powinien by膰 ci膮gle monitorowany i doskonalony.聽

Tak zwane 'zam贸wienie tajemniczego klienta’ pozwala na stworzenie listy ewentualnych b艂臋d贸w i niewygodnych element贸w, kt贸re mog膮 odstrasza膰 klient贸w.聽
Wa偶ne jest, aby proces sk艂adania zam贸wienia by艂 prosty i zrozumia艂y – klient powinien bez problemu odnale藕膰 przycisk 'do koszyka’ oraz mie膰 艂atwy dost臋p do informacji o kosztach dostawy i formach p艂atno艣ci. Zbyt skomplikowany proces zam贸wienia cz臋sto zniech臋ca u偶ytkownik贸w do finalizacji zakup贸w.


Kolejnym aspektem, na kt贸ry nale偶y zwr贸ci膰 uwag臋, jest dost臋pno艣膰 customer supportu.

Pomoc dost臋pna na 偶膮danie, np. poprzez chat na 偶ywo, zwi臋ksza zaufanie klient贸w i pomaga im podejmowa膰 decyzje zakupowe.聽
Tak偶e warto zintegrowa膰 sklep z r贸偶nymi metodami p艂atno艣ci – im wi臋cej opcji, tym 艂atwiej klientom znale藕膰 najdogodniejsz膮 dla siebie.聽

Pami臋tajmy te偶 o optymalizacji strony pod k膮tem funkcjonowania na urz膮dzeniach mobilnych – coraz wi臋cej os贸b robi zakupy za pomoc膮 smartfon贸w, nie optymalizuj膮c UX dla tych u偶ytkownik贸w, ryzykujemy utrat臋 du偶ego procenta potencjalnych klient贸w.
Ca艂y proces UX powinien by膰 na bie偶膮co testowany i zoptymalizowany, aby zapewni膰 jak najwi臋kszy komfort zakup贸w dla klient贸w.聽

Kluczowe aspekty w ratowaniu porzuconych koszyk贸w

Pami臋taj, aby dostosowa膰 powy偶sze metody do specyfiki Twojego sklepu.
Monitoruj wyniki, analizuj dane i optymalizuj dzia艂ania.
Kluczem jest tak偶e budowanie odpowiedniej bazy lead贸w i uzyskiwanie zg贸d na kontakty marketingowe, bez tego nie ruszysz ze znaczn膮 cz臋艣ci膮 dzia艂a艅 ratuj膮cych koszyk oraz c贸偶 nie zbudujesz warto艣ci firmy tak jak by艣 m贸g艂.

Wyobra藕 sobie sytuacj臋, 偶e usi艂ujesz firm臋 sprzeda膰. Co wtedy b臋dzie przedmiotem wyceny?

Konto google ads z histor膮 test贸w?

聽By膰 mo偶e.

Ale prawdopodobnie najwi臋cej warta b臋dzie baza Twoich klient贸w oraz os贸b potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami.

Podsumowanie

Porzucone koszyki w e-commerce to wyzwanie, ale dzi臋ki odpowiednim narz臋dziom i strategiom mo偶na skutecznie je odzyskiwa膰. Je艣li prowadzisz sklep internetowy, warto zainwestowa膰 w metody ratowania porzuconych koszyk贸w, aby zwi臋kszy膰 swoj膮 sprzeda偶 i konwersj臋.